هدف :
آشنایی با نحوه استقرار سیستم های crm در سازمانهای خدماتی و تولیدی ( دولتی و خصوصی )
آشنایی با تکنیک های تحلیل رفتار مشتری در شرایط مختلف و پیاده سازی باشگاه مشتریان
سرفصل دوره شامل :
CRM Vision Leadership, Market Position, Value Proposition
CRM Strategy Objectives, Segments, Effective Interaction
Valued Customer Experience Understand Requirements, Monitor Expectations Satisfaction vs. Competition Collaboration and Feedback
Organizational Collaboration Culture and Structure, Customer Understanding, People (Skills, Competencies Incentives and Compensation, Employee Communications, Partners and Suppliers)
CRM Processes Customer Life Cycle, Knowledge Management
CRM Information Data Analysis, One View Across Channels
CRM Technology Applications, Architecture, Infrastructure
CRM Metrics Value, Retention, Satisfaction, Loyalty, Cost to Serve
جناب آقای مهندس مهدی بدیعی: کارشناس مهندسی صنایع- عضو ارشد آکادمی CRM اروپا
مدیر اجرایی پروژه های CRM-طراح و مشاور ماژول های برندینگ، تبلیغات و ZRM
دارای بیش از 5 سال سابقه فعالیت تحت عنوان مدیر اجرایی پروژه های CRM ، CSM ،ZRM، ECRM
مدیر رضایت مشتری در پروژه ملی واگذاری نگهداری منطقه 3 شبکه زیرساخت کشور در شرکت تکفام
مدیر پروژه برند اینترنتی و مشاور رستورانهای زنجیره ای مستر دیزی
مدیر پروژه تاسیس پایگاه اطلاعات پردشگری شوشتر
مشاور فروش و بازاریابی گروه پیشگامان تهویه ایرانیان
مدیر پروژه تاسیس رستورانهای زنجیره ای آفر
اساتید :
مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از 30 شرکت و سازمان(رستورانهای زنجیره ای مستردیزی-رستورانهای زنجیره ای آفر-ایران فریز- عالی گاز-آفتاب نقره ای – باسکول ایران-پیشگامان تهویه ایرانیان و .........)
جناب آقای مهندس حمید تهرانی: کارشناس ارشد مهندسی صنایع - مدیر عامل شرکت CRMROOMو عضو ارشد آکادمی CRM اروپا مدرس و مشاور ماژول های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بیش از 4000 نفر ساعت دوره های کوتاه مدت تخصصی در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران، دانشگاه صنایع و معادن ایران، موسسه آموزش عالی شایگان و اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
زمان برگزاری دوره: 18 و 20 و25 و27 آبان از ساعت 14 الی 18
مدت دوره: 4 جلسه 4 ساعته (یکشنبه و سه شنبه)
هزینه دوره : 600.000 تومان
گواهینامه پایان دوره: CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا)
مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران
شماره تماس : ********- ********
آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM

تلفن :	منقضی شده
منطقه :	استان تهران
آدرس :	استان تهران - تهران

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: عنوان: هشت سنگ بنای گارتنر در پیاده سازی crm

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

عنوان: هشت سنگ بنای گارتنر در پیاده سازی crm

آگهی های مرتبط