رضایت مندی مشتری - خطوط راهنما برای بررسی شکایات در سازمانها

این استاندارد برای تمامی سازمانهایی کاربرد دارد که فلسفۀ کاری خود را بر اساس افزایش رضایتمندی مشتریان بنا نهاده اند و می خواهند فعالیت خود را در این زمینه سامان بخشیده و در قالب یک سیستم مستند، آسان برای کاربران، قابل اندازه گیری و هدفمند مدیریت کرده و بطور پیوسته آنر ا بهبود دهند.

این استاندارد دستورالعمل هایی برای ایجاد فرآیندی مؤثر و کارا برای رسیدگی به شکایات و پاسخگویی به نیازهای سازمانهای تأمین کننده محصولات و خدمات و نیز مشتریانشان که محصولات و یا خدمات آنها را دریافت می کنند ارائه می دهد

برخی از فوائد اجرا و استقرار این سیستم عبارت است از:

.بهبود انگیزش و آگاهی کارکنان به علت درگیر نمودن مدیریت ارشد و مشارکت او در فرآیند رسیدگی به

شکایات مشتریان

.دسترسی آسان به فرآیند رسیدگی به شکایات باز و مسئولانه با تشخیص نیازها و انتظاراتی که در

شکایات مطرح می شود

.افزایش قابلیت سازمان برای حل شکایات بصورت مسئولانه و سیستماتیک و سازگار با در نظر گرفتن

رضایتمندی شکایت کنندگان و خود سازمان

.کمک به سازمان برای ایجاد یک رویکرد مشتری مدار برای حل شکایات و تشویق و تقویت و بهبود مهارتهای

کارکنان برای رفتار با مشتری

.ایجاد اصول برای تجزیه و تحلیل و بازنگری مداوم فرآیند رسیدگی به شکایات، حل شکایات و فرآیند بهبود در

سازمان

.ایجاد یک فرآیند تجزیه و تحلیل، ارزیابی شکایات در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات مشتری

.ممیزی و بازنگری اثربخش و کارا از فرآیند رسیدگی به شکایات و بهبود آن

.معرفی یک مدل نمونه برای مدیریت فرآیند رسیدگی به شکایات

.بهبود تصویر سازمان و توانایی رقابتی آن با بکارگیری سیستم مدیریت به عنوان چارچوبی که در برگیرنده

فعالیتها و توجهات مشتری مدارانه سازمان بوده و با سیستمی مستند رعایت انتظارات مشتریان را تضمین

می نماید

تلفن :	منقضی شده
منطقه :
آدرس :

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: ISO 10002:2004

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

ISO 10002 اخذ ایزو 10002 اخذ استاندارد 10002 اخذ گواهینامه 10002 اخذ گواهینامه رضایت مندی مشتری

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

ISO 10002:2004

آگهی های مرتبط