سامانه مدیریت درخواست و پشتیبانی روناس

نرم‌افزار Help Desk روناس یک نرم‌افزار مخصوص مکانیزاسیون فرایندهای واحدهای پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. هنگامی که مشتریان با مشکلی مواجه می‌شوند که نیاز به کمک دارند، با مرکز برای حل مشکل تماس می‌گیرند. نرم‌افزار Help Desk وظایف این مرکز را خودکار می‌کند. به این صورت که یک مجموعه از ابزارها برای ثبت، دنبال کردن و حل تماس‌های پشتیبانی فراهم می‌آورد تا هم از مشکلات روش‌های دستی رهایی پیدا کرده و هم از مزایای یک سیستم مدیریت درخواست بهره‌مند گردیم.

مزایای اصلی Help Desk

- ثبت و بایگانی درخواست‌ها
- زمان کمتر جهت بررسی درخواست‌ها
- افزایش سرعت، دقت و شفافیت در پاسخگویی
- تقسیم کار مناسب بین کارشناسان و کارمندان
- برقراری یک نقطه متمرکز تماس با کاربران نهایی خود به صورت ۷٫۲۴
- کمک به تیم پشتیبانی شما به منظور جستجوی درخواست‌های مشابه قبلی و در نتیجه کمک به آنها برای حل سریع‌تر مسائل

مشکلات عدم استفاده از Help Desk

- عدم اطلاع از روند بررسی درخواست‌ها
- عدم دسترسی مدیران و مخاطبان به سوابق درخواست‌ها در خارج از شرکت
- گم شدن درخواست‌ها
- نداشتن دقت و خوانایی لازم درخواست‌ها
- نداشتن ارزیابی درست از حجم کارهای پشتیبانی

برخی از مشخصات نرم‌افزار Help Desk روناس
- به صورت تحت وب و قابل نصب بر روی طیف متنوعی از سرورها و شبکه‌ها
- ثبت درخواست به وسیله مشتری و یا کارشناسان از طریق وب و ایمیل
- مدیریت درخواست‌ها از طریق مدل چند صفی
- کنترل کامل دسترسی‌های کارشناسان و مشتریان
- ارسال notificationهای مختلف به صورت ایمیل
- تاریخچه کامل هر درخواست به علاوه امکان الصاق فایل به درخواست و پیگیری‌های درخواست
- طراحی و پیاده‌سازی به صورت صد در صد در شرکت پایسا (پایدار سامانه افزار)
- پشتیبانی کامل از خط و زبان فارسی و تقویم شمسی
- چند زبانه به صورت کامل
- پشتیبانی و خدمت پس از فروش بی‌نقص
- نمایش نام و لوگوی صاحب نرم‌افزار در صفحات

تلفن :	منقضی شده
منطقه :	استان تهران
آدرس :	استان تهران - تهران

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: نرم‌افزار Help Desk روناس

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

نرم‌افزار Help Desk روناس

آگهی های مرتبط