محتوای دوره:
·تشریح و تعریف ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری
·تشریح اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
·مزایای اجراء و تحقق مدل های مدیریت ارتباط با مشتری
·شیوه های شناسایی انواع مشتری
·Datamining در مدیریت ارتباط با مشتری
·QFD در مدیریت ارتباط با مشتری
·Benchmarking در مدیریت ارتباط با مشتری
·معرفی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
·معرفی استانداردهای مدیریت ارتباط با مشتری
·معرفی شیوه های تعیین و اندازه گیری شاخص های رضایت مشتری (CSI+CSM)
·اهمیت هدف گذاری در پروژه های CRM
·اهمیت ایجاد واحد CRM و شرح وظایف واحد
·چالش های پیشروی اجرای CRM در سازمان
محتوای دوره:
·تشریح الزامات و مفاهیم دوره مقدماتی بصورت فشرده
· شاخص های مهم در مدیریت ارتباط با مشتری
· عارضه یابی سازمان و استخراج شاخص ها
· اعداد حیاتی در مدیریت ارتباط با مشتری
· شیوه های استفاده از ابزارها: QFD، Datamining و benchmarking
· مدل های CSI+CSM
· تشریح الزامات و مستند سازی استانداردهای ISO در مدیریت ارتباط با مشتری
· شیوه های ایجاد واحدهای CSM و VOC
· هدف گذاری پروژه های CRM
· مستندسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
· مراحل پیاده سازی در سازمان
· شیوه های تصحیح مسیر پروژه های CRM
· سنجش عملکرد CRM در سازمان
www.crmroom.com

تلفن :	منقضی شده
منطقه :
آدرس :

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: دوره مدیریت ارتباط با مشتری

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

CRM شرح وظایف مدیریت crm سازمان سنجش

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

دوره مدیریت ارتباط با مشتری

آگهی های مرتبط