مشخصات کلی نرم افزار مدیریت فروش و ارتباط با مشتریان
CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
CRM به شما در جذب مشتری جدید و خشنود ساختن مشتریان گذشته کمک می کند.
مدیریت فروش و ارتباط با مشتریان(CRM) یک ارتـباط دو جانبه و مطمـئن بین ســازمان شما و مشتریانـتان بـرقرار می کند تا علاوه بر بازاریابی انبوه، هر مشتری یا گروه مشتری را تک تک بازاریابی کنید تا هیچ فرصتی برای فروش از دست نرود .

با استفاده از این نرم افزار می توانید :

1- اطلاعات مربوط به مشتریان و نیازهاشان را دریک محل به صورت یکپارچه ثبت و نگهداری کنید.

2- سوابق مربوط به پیش فاکتور های صادر شده، تغییرات نقشه ها، صحبت های رد و بدل شده بین مشتری بالقوه و کارشناس فروش و خدمات ارئه شده به مشتریان را در کسری از زمان بیابید.

3- به نحوه عملکرد پرسنل فروش سازمان خود نظارت داشته باشید.
و با بهره بـرداری مـوثر و هدفمند از این اطلاعات، زمینه ای برای کسب رضایت مشتری، افزایش فروش و افزایش تعداد مشتریان فراهم کنید.

لطفا جهت ارزیابی بهتر مدیریت ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود در مورد سوالات زیر کمی تامل نمایید
• آیا در شرکت شما دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان به سرعت و به آسانی امکان پذیر است ؟
• پرونده سوابق هر مشتری احتمالی و قطعی را چگونه نگهداری می کنید ؟
• در زمان عدم حضورتان در سازمان یا به هنگام سفرهای ضروری چگونه از ارتباط مستمر با همکاران و رخدادهای مهم مطلع می شوید؟
• آیا می دانید در سازمان شما و در لحظه ای که این اوراق را مطالعه می کنید چه کارهایی توسط چه کسانی با چه کیفیتی در چه مرحله ای و با چه ابزاری در حال انجام است ؟آیا از زمان شروع و خاتمه همه وقایع مطلعید ؟
• با رفتن یک فروشنده از سازمان شما، ارتباط با مشتریان وی را چگونه حفظ می کنید؟
• عملکرد کارشناسان فروش یا فروشندگان را چگونه ارزیابی می کنید ؟
• آیا از ارتباطات روزانه بین مشتریان و سازمانتان و نتایج آن به درستی واقفید؟
• آیا افزایش اثربخشی بازاریابان و نیروهای فروش دغدغه همیشگی شماست؟
• آیا تا کنون قرارملاقات با یک مشتری مهم را از دست داده اید؟
• آیا فراموشی پرسنل در انجام برخی از کارها جزء بحث های همیشگی شماست؟
• آیا در سازمان شما انجام یک کار خاص مستقل از حضور فردی خاص است یا هیچ کسی غیر از او اطلاعات لازم برای انجام صحیح آن فعالیت را ندارد ؟
• آیا سرویس دهی مناسب به مشتریان دغدغه همیشگی شماست ؟
• آیا عوامل عدم رضایت مشتری و یا علت موفقیت فروش در سازمان خود را می دانید؟
• آیا داشتن آماری دقیق از موضوعی خاص در یک زمان مشخص و تصمیم گیری بر اساس آن از جمله اهداف مدیریتی مجموعه شماست ؟
• آیا شناسایی فرصتهای فروش و تبدیل آن به درآمد دغدغه ذهنی شماست؟
• آیا دلایل کاهش مشتریان و عدم ترغیب آنان نسبت به تکرار معامله با مجموعه شما جزء دغدغه همیشگی شماست ؟
• آیا مدت زمان فروش خدمات یا محصولات سازمان شما طولانی مدت است؟
• تا چه اندازه توانسته اید اطمینان و اعتماد مشتری را نسبت به مجموعه خود جلب کنید؟
• آیا سرعت در تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان قطعی دغدغه همیشگی شماست ؟
• آیا سازمان شما متحمل هزینه های زیادی جهت فروش و بازاریابی است؟
• اثر بخشی تبلیغات خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
• آیا از وضعیت رقبا آشنایی کامل دارید؟
مدیریت اطلاعات
• ثبت پرونده مشتریان حقیقی،حقوقی با تفکیک مشخصات دو گروه
• گروه بندی اطلاعات مشتری در 4 گروه زمینه فعالیت، نحوه آشنایی، طبقه بندی ، منطقه جغرافیایی
• ثبت اطلاعات پرسنل های مشتری به همراه سمت سازمانی آنها
• امکان تخصیص مشتری به کاربر و تغییر مسئول انجام گروهی مشتریان
• امکان مشاهده خلاصه وضعیت اطلاعات پرونده مشتری شامل (حساسیت های مشتری، کلیه پیش فاکتورهای صادر شده، تغیرات نقشه ها، افراد مرتبط، کلیه پیگیری ها و قرارداد منعقد شده ) در یک صفحه ویژه
• جستجوی اطلاعات تماس مشتری در قالب دفترچه تلفن بر اساس نام ، کد مشتری و شماره تماس
• قابلیت دسترسی به دریافتی ها ، پرداختی ها ، وضعیت مالی مخاطب، سفارشات فروش، پیام ها
دفتر تماس
• جستجوی اطلاعات مشتریان و مشاهده مشخصات کامل آنها
• جستجوی اطلاعات پرسنل مشتریان و مشخصات شخصی آنها
مدیریت ارتباطات
• ثبت اطلاعات اولیه پیگیری شامل تاریخ پیگیری- شرح پیگیری- تاریخ پیگیری بعدی - شخص برقرار کننده ارتباطات (بازاریاب)- طرف صحبت
• گروه بندی پیگیری انجام شده بر اساس وضعیت پیگیری( درحال پیگیری، در انتظار ابعاد گیری، در انتظار تایید نقشه ها توسط مشتری، ارسال قرارداد، ارسال اطلاعات و...)
• مشخص کردن وضعیت پیگیری بعدی و اتمام پیگیری
• ذخیره سازی و نمایش کلیه ارتباطات برقرار شده بین سازمان و مشتری
سیستم مدیریت فروش
• پیگیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله بازاریابی تا زمان انعقاد قرارداد و تکرار معامله
• کمک به حفظ و جذب مشتریان ارزشمند
• نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان
• نظارت و کنترل برعملکرد پرسنل
• جلوگیری از تماس تکراری با مشتری و یا از قلم انداختن یک مشتری خاص
• جلوگیری از ثبت اطلاعات تکراری ازجمله ثبت یک شماره تلفن برای چند شرکت یا سازمان
• کمک به پرسنل فروش در برقراری ارتباط منظم و مستمر با مشتریان احتمالی و قطعی
• کاهش مدت زمان فروش
• امکان ثبت و نگهداری کلیه مدارک ارسال شده به مشتریان
• امکان ثبت و نگهداری کلیه مدارک دریافت شده از مشتریان
• امکان به اشتراک گذاری اطلاعات مشتریان برای کاربران سیستم
سیستم یادآوری
• نمایش کارهای روزانه - آینده - گذشته به تفکیک ؛ بر اساس گروه بندی مورد نیاز سازمان (جدید- انجام شده -لغو شده - در حال بررسی و در یک بازه زمانی خاص و....)
• امکان تغییر وضعیت یادآوری در کارتابل روزانه همراه با نمایش اطلاعات یادآوری
• قابلیت ارجاع کار به هر یک از کاربران سیستم
• وجود سیستم پیگیری و هشدار خودکار برنامه نسبت به زمان تعین شده برای پیگیری دوره ای و قرار ملاقات ها
• یادآوری اقدامات محول شده از طریق پیام کوتاه
• نمایش درجه اولویت فعالیتها و وظایف
سیستم گروه بندی مشتریان بر اساس استراتژی سازمان
• گروه بندی مشتریان براساس پتانسیل آنها به گروه های مختلف مشتریان احتمالی درجه1 ،مشتریان احتمالی درجه 2، مشتریان بی علاقه درجه1 ، مشتریان بی علاقه درجه2 ، مشتریان وفادار و...

مدیریت پرونده ها
• ایجاد پرونده جدید
• گروه بندی پرونده ها
• اولویت بندی پروندها
• مشخص کردن کارشناس پیگیر پرونده
• امکان درج توضیح یا پیوست فایل های مربوطه
سیستم وظایف امور محوله
• امکان ثبت وظیفه و ارسال به کاربران مربوطه با در نظر گرفتن عنوان وظیفه - درجه اهمیت - مهلت انجام - اثر عدم انجام آن و نیز امکان ثبت میزان تحقق
• امکان ثبت مستندات روند انجام کار در هر قالبی
• امکان گزارش گیری از وظایف محوله بر اساس درجه اهمیت - مسئول انجام و بازه زمانی
• قابلیت برقراری ارتباط با سیستم یادآوری ( ایمیل و پیامک )
سیستم پیام کوتاه
• امکان ارسال پیام کوتاه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
• اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و...)
• امکان ارسال پیام فوری
• امکان دریافت پیام کوتاه از یک مشتری یا گروهی از مشتریان
سیستم گزارشات پیام کوتاه شامل
• گزارش پیام های دریافتی با مشخصات تاریخ دریافت / شخص ارسال کننده / ساعت ارسال/ متن پیام و جستجوی شماره همراه و بازه زمانی
• نمودار پیام های دریافتی در بازه زمانی
• گزارش پیام های ارسالی با مشخصات تاریخ ارسال / کاربرارسال کننده / ساعت ارسال/ نام شخص/ متن پیام و جستجوی شماره همراه و بازه زمانی
• نمودار پیام های ارسالی با مشخصات تعداد در جستجوی بازه زمانی
سیستم گزارشات عام
• گزارش جامع اطلاعات مشتری بر اساس کلیه گروه بندی های موجود و بازه زمانی خاص
• گزارش جامع پیگیری های انجام شده Ø ...

تلفن :	منقضی شده
منطقه :
آدرس :

تماس با آگهی دهنده ()
در مورد: نرم افزار مدیریت مشتریان و بازاریابی(crm) فرادیس

نام :
ایمیل یا تلفن :
پیام :	با سلام

کلمات کلیدی :

CRM customer relationship management نرم افزار مدیریت مشتریان و بازاریاب

ورود کاربران

آپلود ویدیو

پرداخت با کارتهای عضو شتاب

آگهی های جدید

کلمات کلیدی

نرم افزار مدیریت مشتریان و بازاریابی(crm) فرادیس

آگهی های مرتبط